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よくあるご質問(Q&A)

ヤクルトの化粧品について

  • Q.なぜヤクルトが化粧品をつくっているのですか?
    A.おなかに良い乳酸菌はお肌にも良いという考えのもと研究を行い、実際に乳酸菌由来の成分がお肌に効果的であることを発見しました。
    そして、さらなる研究を重ね、化粧品成分として開発したものが、ヤクルトのオリジナル保湿成分「乳酸菌はっ酵エキス」です。
  • Q.代表的な成分である「乳酸菌はっ酵エキス(ミルク)」とは何ですか?
    A.乳酸菌から生まれたヤクルトオリジナルの保湿成分です。乳酸菌がつくる「天然のバリア」のはたらきを、ヤクルトが独自に研究開発したことから生まれました。
    肌なじみが良いのが特長で、お肌にしっかりと水分を与え、うるおいをたもちます。
  • Q.「乳酸菌はっ酵エキス(ミルク)」がお肌によくなじむのはなぜですか?
    A.お肌の保湿成分とよく似た成分だからです。お肌にもともとあるうるおい成分である「天然保湿因子」とよく似た成分のため、肌なじみが良いのです。
  • Q.すべてのアイテムをヤクルトの同じシリーズでそろえなければ効果はないのですか?
    A.同じシリーズでお使いいただくことにより、より高い効果が期待できます。しかし、他メーカーのアイテムと合わせたり、シリーズをまたいで組み合わせたりしてご使用いただくことも可能です。
  • Q.お肌につけるものなので、安全性や品質が気になります。
    A.食品会社であるヤクルトがつくる高品質な化粧品は、徹底した「品質の管理」と万全の「生産の管理」から生まれます。
    さまざまな試験を行い、安全・安心を第一優先にしています。
  • Q.ヤクルトの化粧品は、お店では買えないのですか?
    A.ヤクルトの販売員がご自宅までおとどけする訪問販売、または、公式オンラインショップ・フリーダイヤル等からご注文いただく通信販売のみのお取り扱いとなっています。

オリジナル成分について

  • Q.「乳酸菌はっ酵エキス(ミルク)」とは何ですか?
    A.乳酸菌から生まれたヤクルトオリジナルの保湿成分です。乳酸菌がつくる「天然のバリア」のはたらきを、ヤクルトが独自に研究開発したことから生まれました。
    肌なじみが良いのが特長で、お肌にしっかりと水分を与え、うるおいをたもちます。
  • Q.「乳酸菌はっ酵エキス(アロエ)」とは何ですか?
    A.薬効の高い「アロエベラ」の葉肉を乳酸菌で発酵させて得られる保湿成分です。お肌本来のうるおい成分である「天然保湿因子」とよく似ているので、肌なじみがよく、すこやかなお肌へ導きます。
  • Q.「ビフィズス菌はっ酵エキス(大豆)」とは何ですか?
    A.良質な大豆(豆乳)をビフィズス菌で発酵させ、イソフラボンを活性型にした保湿成分です。
    ハリのあるみずみずしい素肌に導きます。
  • Q.「高分子ヒアルロン酸」とは何ですか?
    A.乳酸菌からつくり出した水分保持力の高いヒアルロン酸で、みずみずしいお肌をたもちます。
  • Q.「HBヒアルロン酸」とは何ですか?
    A.乳酸菌からつくり出したヒアルロン酸で、お肌(角質層)のすみずみにスッといきわたり、うるおいをたもつ保湿成分です。
    (HBヒアルロン酸には高分子ヒアルロン酸が含まれています)
  • Q.「ラメラ粒子」とは何ですか?
    A.お肌のラメラ構造(細胞間脂質)に着目して開発された保湿成分です。お肌にキメ・つや・ハリを与え、うるおいのあるすこやかな状態へと導きます。
  • Q.「ラメラ粒子エクストラ」とは何ですか?
    A.ラメラ粒子の大きさをバランスよく配合し、さらにお肌(角質層)のすみずみまではたらくようにしました。
  • Q.「ラメラ粒子(ビタミンA内包)」とは何ですか?
    A.お肌になじみやすいラメラ粒子に、ビタミンA誘導体とビフィズス菌はっ酵エキス(大豆)を内包しました。
    お肌のハリや弾力にはたらきかけます。
  • Q.「ラメラ粒子(ビタミンC内包)」とは何ですか?
    A.美白成分として知られるビタミンC誘導体をお肌になじみやすいラメラ粒子に内包しました。うるおって透明感のあるお肌へ導きます。

お手入れの基本

  • Q.化粧品はいつ使ったら良いのですか?
    A.スキンケアは、朝と夜に行うのが一般的です。お肌に異常が生じていないか、よく注意してご使用ください。
    お肌に合わないときは、ご使用をおやめください。
  • Q.化粧落とし(クレンジング)と洗顔料(ウォッシング)は、両方使わなければならないのですか?
    A.お肌の汚れには、メイクアップなどの油性の汚れと、汗・ホコリなどの水性の汚れがあります。油性の汚れは化粧落とし(クレンジング)で、水性の汚れは洗顔料(ウォッシング)で落とす、「ダブル洗顔」がおすすめです。あとに使う化粧水(ローション)のなじみを良くすることができます。
  • Q.洗顔料(ウォッシング)は泡立てるのですか?
    A.泡が汚れを包むことで汚れは落ちていきます。泡が小さいほど汚れをしっかり包み込むことができるので、きめ細かい泡をつくるのがポイントです。ボリュームのない泡はこすり洗いの原因となり、お肌に負担がかかるため、その点からも十分に泡立てていただくことが大切です。
  • Q.洗顔後、ローションをつけるだけではダメですか?
    A.化粧水(ローション)はお肌にうるおいを与えますが、そのままではせっかくの水分が失われてしまいます。乳液(ミルク)または乳液状美容液(エッセンス)・保湿クリームを重ねることで、水分の蒸発を防ぎ、お肌をしっとりなめらかにととのえます。
  • Q.使用期限を教えてください。
    A.直射日光、高温多湿な場所を避けた場合の保存期限は未開封で3年間となります。開封後はなるべく早く使い切っていただくことをおすすめします。

困ったとき

  • Q.商品の返品・交換をお願いしたいのですが。
    A.お客さまのご都合により返品を希望される場合は、事前にヤクルトビューティエンスお問合せ・お申込み係(0120-8960-81)にご連絡のうえ、商品到着後8日以内(到着日を含めます)に弊社あてご返送ください。
    ただし、未使用・未開封のものに限らせていただきます。なお、返品にかかる送料は、お客さまのご負担とさせていただきます。
  • Q.注文したものと違う商品が届きました。
    A.お申し込み内容と異なる商品をお届けした場合は、正品と交換いたします。事前にヤクルトビューティエンスお問合せ・お申込み係(0120-8960-81)にご連絡のうえ、商品到着後8日以内(到着日を含めます)に弊社あてご返送ください。なお、交換にかかる送料は、弊社の負担とさせていただきます。
  • Q.届いた商品が割れていました。
    A.不良品・配送中の事故による商品の破損の場合は、正品と交換いたします。事前にヤクルトビューティエンスお問合せ・お申込み係(0120-8960-81)にご連絡のうえ、商品到着後8日以内(到着日を含めます)に弊社あてご返送ください。なお、交換にかかる送料は、弊社の負担とさせていただきます。
  • Q.使いはじめてから、お肌の調子が悪くなりました。
    A.ヤクルトビューティエンスでは、厳選した成分を配合し、十分に安全性の確認を行っています。
    しかしながら、まれにお肌に合わない場合があり、体質や体調によっては、かゆみ・発疹・赤みなどが生じることがあります。その場合はご使用をお控えいただき、症状が気になる際は皮膚科専門医にご相談のうえ、ヤクルトビューティエンスお問合せ・お申込み係(0120-8960-81)までご連絡ください。
    また、使い始めはお肌に異常が生じていないか、よく注意してご使用ください。

ご注文について

  • Q.注文方法を教えてください。
    A.ご注文方法は、「インターネット」「電話」「ファックス」「郵送」の4通りがございます。
    ご注文方法により、選択いただけるお支払い方法が異なりますので、ご注意ください。
    (詳しくは、支払い方法についての項目をご参照ください)
    1.インターネットでのお申し込み
    「ヤクルト ビューティエンス オンラインショップ」でご注文ください。
    http://www.yakult-beautiens.com
    24時間365日受け付けいたします。
    ご注文完了後、ご登録いただいたEメールアドレスへご注文の確認メールをお送りいたします。
    「cosme-info@yakult.co.jp」からのメールを受信可能に設定してください。
    • ※インターネットでのご注文が初めての方は、こちらから詳しいご購入方法をご覧いただけます。
    2.お電話でのお申し込み
    0120-8960-81受付時間 9:00~17:30(土・日・祝日・年末年始を除く)
    通話料無料のフリーダイヤルで、携帯電話・PHSからもご利用いただけます。
    専任のオペレータが、お名前、お電話番号、ご住所、ご注文の商品名、数量、お届けご希望日時をおうかがいいたします。
    お肌のお悩みやスキンケアについて、また商品選びのご相談にも対応しております。
    3.ファックスでのお申し込み
    0120-8960-1924時間365日受け付けいたします。
    通話料無料のフリーダイヤルです。
    専用ファックス注文用紙またはお手持ちの用紙に以下の必要事項をご記入のうえ、お申し込みください。
    〈FAX必要事項〉
    (1)お名前※ (2)お電話番号※ (3)ご住所※ (4)ご注文の商品名・数量・金額※ (5)お支払い方法※ (6)生年月日 ※必ずご記入ください。お支払い方法は、宅配便による代金引換(代引手数料無料)となります。商品お届け時に現金でお支払いください。
    • ※専用ファックス注文用紙がご入り用の場合は、ヤクルトビューティエンスお問合せ・お申込み係(0120-8960-81)までお電話ください。
    • ※ファックスでご注文の場合は、宅配便による代金引換(代引手数料無料)でのお届け・お支払いとなります。
    4.郵送でのお申し込み
    お手持ちのはがきに以下の必要事項をご記入のうえ、ご郵送ください。
    〈宛名面〉
    〒104-0061 東京都中央区銀座6-18-2 銀座MTRビル10F ヤクルトビューティエンスお問合せ・お申込み係 行
    〈郵送注意事項〉
    (1)お名前※ (2)お電話番号※ (3)ご住所※ (4)ご注文の商品名・数量・金額※ (5)お支払い方法※ (6)生年月日 ※必ずご記入ください。お支払い方法は、宅配便による代金引換(代引手数料無料)となります。商品お届け時に現金でお支払いください。
  • Q.商品を購入する前に、いろいろ相談したいのですが。
    A.ヤクルトビューティエンスお問合せ・お申込み係でご質問を承ります。
    美肌のエキスパートがご相談をお受けしています。
    「探している情報が見つからない」「こんな簡単なことを聞いてもいいの?」等、お気軽にお電話ください。
    0120-8960-81
    受付時間 9:00~17:30(土・日・祝日・年末年始を除く)
    メールでのご質問をご希望の方は、こちらに必要事項を入力のうえ、送信してください。
  • Q.ヤクルトの販売員からお届けしてもらうことはできますか?
    A.ヤクルトビューティまたはヤクルトレディからお届けすることが可能です。お買い上げ金額にかかわらず、送料無料でお届けいたします。
    ヤクルトビューティまたはヤクルトレディからのお届けをご希望の場合は、お電話(0120-8960-81)にてご注文ください。
    主に平日昼間のお届けとなり、お支払い方法は現金のみとなります。
    ※商品によってはお取り扱いがない場合がありますので、あらかじめご了承ください。

健康食品の定期購入について

  • Q.次回のお届けから商品を変更したいのですが。
    A.ヤクルトビューティエンスお問合せ・お申込み係(0120-8960-81)で承ります。お届け予定日の7日前(年末年始等、長期の店休日を除きます)までにご連絡ください。
  • Q.次回のお届けをお休みしたいのですが。
    A.ヤクルトビューティエンスお問合せ・お申込み係(0120-8960-81)で承ります。お届け予定日の7日前(年末年始等、長期の店休日を除きます)までにご連絡ください。その際、お休み後のお届け再開について、ご希望をおうかがいします。
  • Q.定期購入を解約したいのですが。
    A.ヤクルトビューティエンスお問合せ・お申込み係(0120-8960-81)で承ります。お届け予定日の7日前(年末年始等、長期の店休日を除きます)までにご連絡ください。

化粧品の定期購入について

  • Q.定期お届け便とは何ですか?
    A.ご指定の商品を、ご指定のスケジュールに合わせてお届けする方法です。
    お買い忘れを気にせずに済み、また毎回のご注文の手間が省け、大変便利です。
  • Q.定期お届け便の特典を教えてください。
    A.①2回目以降のお届け時には、毎回ローション・エッセンスを増量してお届けします。
    ②4回目のお届け時には、クオカード(500円分)をお届けします(クレジットカード決済の方に限ります)。
    ③毎年夏と冬には、オリジナルグッズをプレゼントいたします。
    ④全商品送料無料・支払手数料無料でお届けします。
  • Q.定期お届け便にルールはありますか?
    A.特にございませんので、ご都合に合わせ、自由にご活用ください。
    ただし、解約は3回目のお届けが完了した後、承ることができます。
  • Q.定期お届け便の申し込み内容の確認は、どこでできますか?
    A.ヤクルトビューティエンスお問合せ・お申し込み係(0120-8960-81)で承ります。
    お届け予定日の7日前までにご連絡ください。
  • Q.次回のお届け日を変更したいのですが。
    A.ヤクルトビューティエンスお問合せ・お申し込み係(0120-8960-81)で承ります。
    お届け予定日の7日前までにご連絡ください。
  • Q.次回のお届け先を変更したいのですが。
    A.ヤクルトビューティエンスお問合せ・お申し込み係(0120-8960-81)で承ります。
    お届け予定日の7日前までにご連絡ください。
  • Q.お届けのコース(配送周期)を変更したいのですが。
    A.ヤクルトビューティエンスお問合せ・お申し込み係(0120-8960-81)で承ります。
    お届け予定日の7日前までにご連絡ください。
  • Q.次回のお届けから商品を変更したいのですが(2品セット⇒4品セット/4品セット⇒2品セット)。
    A.ヤクルトビューティエンスお問合せ・お申し込み係(0120-8960-81)で承ります。
    お届け予定日の7日前までにご連絡ください。
  • Q.次回の支払い方法を変更したいのですが。
    A.ヤクルトビューティエンスお問合せ・お申し込み係(0120-8960-81)で承ります。
    お届け予定日の7日前までにご連絡ください。
    なお、クレジットカードでのお支払いに限り、4回目のお届け時にクオカード(500円分)を一緒にお送りします。
  • Q.定期お届け便で利用中のクレジットカードを変更したいのですが。
    A.ヤクルトビューティエンスお問合せ・お申し込み係(0120-8960-81)で承ります。
    お届け予定日の7日前までにご連絡ください。
  • Q.次回のお届けをお休みしたいのですが。
    A.ヤクルトビューティエンスお問合せ・お申し込み係(0120-8960-81)で承ります。
    お届け予定日の7日前までにご連絡ください。
    その際、お休み後のお届け日について、ご希望をおうかがいします。
  • Q.定期購入を解約したいのですが。
    A.ヤクルトビューティエンスお問合せ・お申し込み係(0120-8960-81)で承ります。
    お届け予定日の7日前までにご連絡ください。
    ただし、解約は3回目のお届けが完了した後、承ることができます。
  • Q.商品が余ってしまいました。どうしたらいいですか?
    A.お客さまのご都合に合わせ、お届けを1回お休みすることができます。
    ヤクルトビューティエンスお問合せ・お申し込み係(0120-8960-81)で承りますので、お届け予定日の7日前までにご連絡ください。
    その際、お休み後のお届け日について、ご希望をおうかがいします。
  • Q.2品(4品)の使用サイクルが違うのですが。
    A.1回お届けをお休みしたうえで、その間必要なアイテムのみ、定期お届け便とは別にお届けすることができます。
    別にお届けした場合も、対象アイテムの増量特典、送料無料の特典があります。
    ヤクルトビューティエンスお問合せ・お申し込み係(0120-8960-81)で承りますので、お届け予定日の7日前までにご連絡ください。
  • Q.定期お届け便の商品と通常購入の商品を一緒に届けてほしいのですが。
    A.定期お届け便とご一緒のお届けであれば、全商品が送料無料となります。
    お電話でのみご注文を承りますので、ヤクルトビューティエンスお問合せ・お申し込み係(0120-8960-81)までご連絡ください。

配送について

  • Q.送料はいくらかかりますか?
    A.3,000円(税抜)以上のお買い上げで、送料無料となります。
    お買い上げ金額が3,000円(税抜)未満の場合は、全国一律500円(税抜)の配送料をいただきます。
  • Q.配送会社はどこですか?
    A.ヤマト運輸の宅急便でお届けいたします。
  • Q.何日くらいで届きますか?
    A.配達日のご指定が無い場合、通常2~3日でお届けいたします。
    沖縄・離島等はお届けまでに1週間程度かかります(ただし、土・日・祝日、年末年始を除く)。
    なお、インターネット・ファックス・郵送でのご注文の場合、配達日は8日後からご指定いただけます。
    お急ぎの場合、お電話でご注文いただければ、最短の配送日・配送時間のご指定が可能です。
  • Q.受注完了メールが届きませんが、ちゃんと注文できていますか?
    A.「cosme-info@yakult.co.jp」からのメールを受信可能に設定してください。
    また、お客さまのメールソフト内の迷惑メールフォルダに入っている等の可能性がございますので、ご確認をお願いいたします。
    ご不明な場合は、ヤクルトビューティエンスお問合せ・お申込み係(0120-8960-81)までお問い合わせください。
  • Q.注文後の商品の追加や変更はできますか?
    A.商品を出荷する前であれば可能です。
    出荷2日前までは、マイアカウントにて変更が可能です。
    それを過ぎた場合は、ヤクルトビューティエンスお問合せ・お申込み係(0120-8960-81)までお問い合わせください。
    ※ただし健康食品の定期購入の変更は出荷7日前までにお問い合わせください。
  • Q.注文後の商品のキャンセルはできますか?
    A.ヤクルトビューティエンスお問合せ・お申込み係(0120-8960-81)までお問い合わせください。
  • Q.実際に発送されたかどうか、確認する方法はありますか?
    A.インターネットでご注文のお客さまへは、発送作業完了後お荷物の伝票番号を記載したメールをお送りします。
    「cosme-info@yakult.co.jp」からのメールを受信可能に設定してください。
    「クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム」にそちらの番号を入力すると、配送状況をご確認いただけます。
  • Q.海外に発送することはできますか?
    A.申し訳ありませんが、海外への発送は承ることができません。

お支払いについて

  • Q.支払い方法を教えてください。
    1.クレジットカード払い(手数料無料)
    インターネット・お電話でのみご利用いただけます。
    各クレジットカード会員規約に基づき、お客さまのご指定の口座より自動的にご利用代金を引き落とします。
    決済日については、クレジットカード会社によって異なりますので、お手数ですが各クレジットカード会社にお問い合わせください。
    ※カード名義ご本人のみご利用となります。
    〈クレジットカード払いにてご利用いただけるカード〉
    カードの表面に以下のマークがあれば、どのクレジットカードでもご利用いただけます。
    2.宅配代金引換払い(代引手数料無料)
    ヤマト運輸による代金引換サービスによるお支払いです。
    商品のお届け時に、現金でお支払いください。
  • Q.領収書の発行は可能ですか?
    A.申し訳ありませんが、領収書を発行することはできません。
    領収書をご希望の場合は、決済方法に代金引換を選択していただくと、ヤマト運輸から領収書が発行されます。

オンラインショップ各種手続き

  • Q.マイアカウント登録の方法を教えてください。
    A.通信販売でご購入いただくと、その情報を登録させていただきます。インターネットご利用の方には、IDとパスワードを発行いたしますので、マイアカウントにログインすることが可能となります。
  • Q.マイアカウント登録をしたのですが、個人情報の管理は大丈夫ですか。
    A.弊社では、お客さまが任意で入力、登録され、お預かりした大切な個人情報につきましては、厳正な管理のもとお取扱いをさせていただいております。
  • Q.メールアドレスを忘れてしまいました。
    A.

    ご登録内容を確認いたしますので、こちらから必要事項を入力のうえ、送信してください。

    お問い合わせフォームへ
  • Q.パスワードを忘れてしまいました。
    A.ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」よりパスワードの再発行を行ってください。
    ※メールアドレスを入力し、送信ボタンを押下すると、ご確認いただけます。
  • Q.メールマガジンの配信を登録したいのですが。
    A.お得な情報や、お肌のお役立ち情報を配信するメールマガジンは、ご購入いただいた方への特典とさせていただいております。
    商品ご購入時に、メールマガジンを「購読する」を選択していただければ、配信されます。
    「cosme-info@yakult.co.jp」からのメールを受信可能に設定してください。
  • Q.メールマガジンの配信を停止したいのですが。
    A.こちらのURL(http://www.yakult-beautiens.com/account/cancel)より、ご登録のメールアドレスを入力していただければメールマガジンの配信を停止いたします。
    ※ 配信停止作業には2–3日のお時間をいただく場合がございます。
    ※2 おためしセット・半額商品をご購入の方は、メルマガ・DM受け取りが必須条件となっております。

解決しない場合はこちら

  • お電話でのお問い合わせ
    ヤクルトビューティエンス お問合せ・お申込み係0120-8960-81受付時間 9:00~17:30 (土・日・祝日・年末年始を除く)
    メールでのお問い合わせ
    メールでのご質問をご希望の方は、こちらから必要事項を入力のうえ、送信してください。
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